Legal & General blij met verkiezing tot Beste Levensverzekeraar individueel

Legal & General is verheugd dat het Nederlandse intermediair de maatschappij voor de negende maal heeft verkozen als beste levensverzekeraar individueel.

Hilversum, 30 november 2011

Beste levensverzekeraar

 Op 29 november is bekend gemaakt dat Legal & General door het Nederlandse intermediair voor de negende maal is verkozen tot beste levensverzekeraar individueel. Het onderzoek is uitgevoerd door Gfk en gehouden in opdracht van Adfiz. De onderscheiding werd uitgereikt door Adfiz voorzitter Loek Hermans. In de tien jaar dat het onderzoek bestaat heeft Legal & General 9 maal de eerste plaats behaald en 1 maal de tweede plaats.

Dank aan medewerkers

 Legal & General draagt de verkiezing op aan de medewerkers van de maatschappij. Algemeen directeur Legal & General drs. Arno Dolders: “De markt van levensverzekeringen verkeert in zwaar weer. Als maatschappij hebben wij dat al enige tijd geleden zien aankomen en direct onze maatregelen genomen. Maatregelen onder meer gericht op het versterken van onze marktpositie op het gebied van overlijdensrisicoverzekeringen, de invoering van bancaire spaarproducten en de introductie van een volledige nieuwe lijn van tweedepijler pensioenproducten. Projecten die ieder voor zich een enorme impact hebben op een organisatie als de onze. Het is daarom extra bijzonder dat deze projecten ook nog eens in tijd samenvielen. Dat in deze periode, waarin echt iedereen op zijn tenen moet lopen om alle projecten op tijd klaar te krijgen, de dienstverlening naar het intermediair op top niveau blijft, is een hulde voor de inzet en motivatie van onze medewerkers. Zeker dit jaar is deze onderscheiding dan ook volledig de verdienste van onze medewerkers”.

Kwaliteit van dienstverlening en invoering directe beloning

 “Na de invoering van het verbod op provisie voor complexe producten zal het belang van kwalitatief hoogwaardige performances door aanbieders alleen maar toenemen; aldus Arno Dolders. Klanten verwachten een kwalitatief hoogwaardig proces en zullen bovendien niet willen betalen voor de tijd die de adviseur moet besteden aan fouten die de aanbieder in het administratieve proces maakt. Te vaak hoor ik nog dat adviseurs denken dat wanneer de aanbieder een administratieve fout maakt zij in het nieuwe systeem een rekening aan de aanbieder kunnen sturen. Ik denk echter dat de wetgever of toezichthouder hier kritisch naar zal kijken. Natuurlijk moet het uitgangspunt zijn dat indien een aanbieder een fout maakt waar andere schade door leiden, de aanbieder die schade moet vergoeden. Maar wil je recht doen aan de doelstelling van het verbod op provisie dan ligt een rechtstreekse geldstroom tussen aanbieder en bemiddelaar minder voor de hand. Een dergelijke vergoedingsmogelijkheid zet weer de deur wagenwijd open voor allerlei oneigenlijke productieafspraken. Ik denk dat de toezichthouder deze ontwikkeling nauwgezet gaat volgen. Waarbij op de een of andere manier ook de geldstromen die te maken hebben met de vergoeding wegens administratieve misstanden voor de klant en toezichthouder transparant moeten worden gemaakt. Ik ben er dan ook van overtuigd dat de invoering van directe beloning bij het intermediair zal leiden tot een extra druk bij aanbieders om hun administratieve processen verder te verbeteren. Hoewel wij blij zijn dat het intermediair onze administratieve processen als beste waardeert van alle aanbieders van individuele levensverzekeringen zullen ook wij, juist met het oog op het belang van onze klanten en met het vooruitzicht op de invoering van directe beloning, in de komende tijd opnieuw een analyse maken waar verdere verbeteringen nog mogelijk zijn.”