Kwaliteitsnormen
Legal & General is de eerste maatschappij die kwaliteitsnormen garandeert. Normen waarop uw financieel adviseur ons altijd kan aanspreken.
Uw polis is in goede handen bij Legal & General.
Gegarandeerde kwaliteitsnormen voor financieel adviseurs
- Offertes van individuele levensverzekeringen worden binnen 24 uur verzonden.
- Binnen 24 uur na binnenkomst van de aanvraag krijgt de adviseur een e-mail met uw polisnummer.
- Nieuwe polissen en mutaties van individuele levensverzekeringen worden binnen 7 werkdagen aan de adviseur toegestuurd.
- In minder dan 3% van de opgemaakte polissen mogen verschillen voorkomen met de opgave van de adviseur.
- Waardeopgaven zijn binnen 24 uur beschikbaar, gespecificeerde beleggingsoverzichten binnen 5 werkdagen.
- Bericht over toekenning of afwijzing van een claim wordt binnen 7 werkdagen nadat alle informatie en medisch advies ontvangen is aan betrokkene toegestuurd.
- Vragen van algemene aard worden direct of uiterlijk dezelfde dag beantwoord.
- Tijdens kantooruren neemt de buitendienst binnen twee uur na oproep contact op.
Toelichting
Voor de beoordeling van de prestaties van Legal & General werken we met de
in de branche geaccepteerde definities. Uitgangspunt is dat de financieel
adviseur alle gegevens correct en compleet aanlevert. Voorzover nodig moet de
betaling en medische acceptatie hebben plaatsgevonden. Onder verzending binnen
24 uur wordt verstaan dat tussen de offerteaanvraag en het moment van verzending
een termijn van maximaal 24 uur ligt. Onder werkdagen verstaan we het aantal
dagen dat daadwerkelijk nodig is voor de verwerking, dus exclusief de
distributietijd van TNT Post.