Kwaliteitsnormen | Legal & General Kwaliteitsnormen | Legal & General

Kwaliteitsnormen

Legal & General is de eerste verzekeringsmaatschappij die kwaliteitsnormen garandeert. Normen waarop uw financieel adviseur ons altijd kan aanspreken.

Gegarandeerde kwaliteitsnormen voor financieel adviseurs

  • Onze deskundige medewerkers beantwoorden direct telefonische vragen van uw adviseur. Als dit niet mogelijk is, spreken zij af wanneer uw adviseur een inhoudelijk antwoord mag verwachten.
  • Adviseurs ontvangen op werkdagen binnen 24 uur een reactie van ons.
  • Als uw adviseur de voicemail inspreekt bij een accountmanager, dan neemt hij/zij tijdens kantooruren binnen 2 uur contact op.
  • Legal & General garandeert de afwikkeling van aanvragen en mutaties binnen 7 werkdagen. Als wij meer tijd nodig hebben, geven wij dit door aan uw adviseur.
  • In minder dan 3% van de door ons opgemaakte polissen mogen verschillen voorkomen met de offerte.
  • Uw adviseur heeft 24 uur per dag inzicht in zijn portefeuille via ons Extranet. U heeft 24 uur per dag inzicht in de waarde-overzichten via ons pensioenportaal en ons Extranet.
  • Bericht over toekenning of afwijzing van een claim wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst van alle informatie en het medisch advies, toegestuurd.
  • Legal & General zorgt ervoor dat de website en portalen optimaal beschikbaar zijn. Wij kondigen onderhoud ruim van te voren aan. Bij storingen zorgen wij ervoor dat deze snel worden verholpen.
  • Legal & General behandelt klachten zo snel mogelijk. Als de klacht niet direct kan worden opgelost, nemen wij binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht contact met u op of met de adviseur. Wij spreken dan af wanneer wij de klacht afgehandeld hebben.
  • Legal & General neemt haar verantwoordelijkheid voor de effecten van haar bedrijfsactiviteiten op het gebied van mens en milieu. Hiervoor zijn wij continu op zoek naar mogelijkheden die goed zijn voor onze (toekomstige) klanten, de samenleving en ons bedrijf.

Financieel adviseur nodig?

Zoek een adviseur bij u in de buurt.